Consumidor não pode ser prejudicado por falhas em aplicativo bancário, diz Procon
O consumidor prejudicado pelos erros do sistema pode abrir uma reclamação pela internet
O Procon Paraná esclareceu nesta quarta-feira (29) que as instabilidades relatadas por usuários do Banco Bradesco no internet banking não podem prejudicar o consumidor.
A coordenadora de Proteção e Defesa do Consumidor do Procon Paraná, Claudia Silvano, deixa claro que a falha é da instituição e não pode gerar danos aos usuários.
“Se você teve algum problema como retiradas ou descontos indevidos de valores, saiba que você não pode ter nenhum prejuízo dessa problemática que está acontecendo com o banco”, disse ela.
Segundo a advogada especialista em Direito do Consumidor, em caso de problemas relacionados às instabilidades, uma reclamação pode ser aberta pela internet.
“Se você eventualmente tinha que pagar alguma conta e não pode pagar essa conta pela ausência de saldo, abra uma reclamação na plataforma consumidor.gov.br“, explicou.
Cabe ao usuário do Banco Bradesco ou outra instituição, no entanto, provar que o prejuízo foi causado por falhas da instituição.
“É importante que você apresente a comprovação de que havia dinheiro anteriormente na sua conta e que houve a retirada indevida desses valores”, concluiu Claudia Silvano.
Em nota, o Banco Bradesco reconheceu as instabilidades, ocorridas sobretudo na segunda-feira (27), e informou que “a situação deve ser regularizada em breve“.