Procon já realizou mais de 88 mil atendimentos durante a pandemia

Redação

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Em sete meses de pandemia da covid-19, o Procon-PR já registrou 88.820 atendimentos pelos canais virtuais oferecidas. Entre as maiores reclamações estão as empresas de academia, operadoras de telefonia, bancos, financeiras e companhias aéreas.

Somente pelo site consumidor.gov.br, recomendado como primeiro caminho a ser usado, foram registrados 66.873 atendimentos. O número representa um aumento de aproximadamente 56% em relação ao mesmo período de 2019, quando foram 42.730 atendimentos. Já pelas plataformas do órgão estadual do consumidor, foram 21.947 atendimentos em 2020 entre abril e setembro.

A plataforma do consumidor já engloba mais de 900 empresas, entre elas diversas operadoras de telefonia, bancos, financeiras, companhias aéreas, grandes redes de varejo.

“Uma vez realizado o registro, a empresa tem o prazo de 15 dias para dar uma resposta ao consumidor. Mas as respostas sempre acontecem em prazo menor”, diz Claudia Silvano, chefe do Procon.

Segundo ela, caso seja constatada algum tipo de prática abusiva, os fornecedores estão sujeitos a multas que variam entre R$ 800 e R$ 8 milhões.

O Procon é um órgão vinculado à Secretaria de Estado da Justiça, Família e Trabalho, chefiada atualmente por Ney Leprevost. Para ele, o aumento dos registros demonstra o comprometimento do Procon na solução de problemas frequentes.

“Para fazer a reclamação é importante que o consumidor tenha nota fiscal da compra, ou foto do produto anunciado e seguir o passo a passo do registro da reclamação online”, destaca o secretário.

Caso a empresa contra a qual o consumidor precisar reclamar não participe da plataforma consumidor.gov.br, o Procon oferece ainda outras opções de denúncias, que estão disponíveis no site: www.procon.pr.gov.br.

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