Prefeito Rafael Greca atende moradores na Central 156
“Aqui é o Rafael Greca, o prefeito. Hoje estou atendendo no 156, em que podemos lhe servir?”, perguntou Greca durante o atendimento das ligações.
O prefeito de Curitiba, Rafael Greca (PSD) atendeu ligações de moradores na Central de atendimento 156. A ferramenta é o principal canal de comunicação entre a administração pública e a população curitibana, fundamental para a resolução de demandas da Capital.
“Aqui é o Rafael Greca, o prefeito. Hoje estou atendendo no 156, em que podemos lhe servir?”, perguntou Greca durante o atendimento das ligações, nesta quarta-feira (12).
Na Central 156, os moradores podem acessar informações sobre serviços públicos, fazer solicitações, registrar reclamações e denúncias, além de obter orientações sobre diversos assuntos.
De acordo com a prefeitura, a Central recebe diariamente cerca de 4 mil ligações. Por conta da alta demanda e relavância, o serviço localizado no Instituto das Cidades Inteligentes foi aprimorado.
Com o novo espaço foram ampliados em 20% os postos de trabalho, passando a contar com 48 posições de atendimento, seis bancadas a mais que o anterior, e 194 m² divididos entre o espaço da operação e sala da supervisão, cerca de 50 m² a mais que o antigo ambiente.
“Os nossos colaboradores estão mais bem acomodados, com isso ficam mais dispostos para o atendimento. Estamos investindo na melhor qualidade de atendimento ao cidadão”, disse o presidente do ICI, Maurício Gonçalves Pimentel.
Central 156 opera há 39 anos na Capital
O serviço telefônico via 156 completou 39 anos de operação em Curitiba em fevereiro. A Central foi criada em 1984 com o objetivo de reduzir as filas no balcão de atendimento da Prefeitura.
Desde 1999, a operação passou a ser gerenciada pelo Instituto das Cidades Inteligentes.
A Central 156 acompanhou as diversas inovações tecnológicas ao longo dos anos, que permitem atualmente seu funcionamento 24 horas por telefone, chat, portal e aplicativo, além do uso de inteligência artificial (IA).
Com a mudança, as equipes do atendimento especializado em saúde, finanças e trânsito e da Central 156 passam a ocupar o mesmo espaço físico, ampliando o cumprimento dos parâmetros das normas regulamentadoras.
“Estamos reduzindo o tempo de espera e melhorando a qualidade de nossos atendimentos, ou seja atendemos mais pessoas em um menor tempo”, explicou o diretor de Infraestrutura e Operações do 156, Fernando Matesco.
